Small talk je v podstatě malý, nevýznamný hovor. Jeho účelem je odstranit mezi lidmi bariéry a nervozitu. Užívat je začali američtí manažeři a brzy se small talk stal samozřejmostí na celém světě. Užívá se zejména při obchodních setkáních nebo firemních večírcích.
V Anglii lidé používají small talk i při konverzaci mezi přáteli i neznámými lidmi. Nejčastěji používají věty typu „Are you all right?“ Tedy „Jsi v pořádku?“ Tato zdánlivě starostlivá otázka ale ve skutečnosti znamená něco jako „Ahoj,“ nebo „Nazdar“. Ve skutečnosti angličana nezajímá, jak se máte nebo jestli v pořádku opravdu jste. Chtějí jen slyšet „Ano“.
Nejčastější chyby při „povídání o ničem“Největší chybou při small talku je bavit se s cizími lidmi o osobních problémech týkajících se rodiny, vztahů, zdraví nebo dokonce mzdy. Chybou je také mluvit jen o sobě nebo pojmout konverzaci jako monolog.
Jak zvládnout small talkKomunikace by měla být neutrální, máte-li vyhraněné názory, nechejte si je raději pro sebe. Právě názorová odlišnost může vzbudit antipatie, které pak mohou zabránit např. v uzavření dobrého obchodu.
Dobrými konverzačními tématy je počasí, životní prostředí nebo město, ve kterém žijete. Osobní témata probírejte jen okrajově. Snažte se být klidný i ve chvílích, kdy s něčím nesouhlasíte, držte své emoce na uzdě. Toužíte-li uspět u člověka vysoko postaveného, nevtírejte, netlačte na pilu. Zdvořilý buďte ale nejen na manažery a ředitele velkých firem, ale i na sekretářky a ostatní zaměstnance.
